Customer Relationship Manager 80 - 100% (h/f/d)

SPIE Groupe
Satigny
NEU
  • 27.09.2022
  • 80 - 100%
  • Fachverantwortung
  • Festanstellung

Customer Relationship Manager 80 - 100% (h/f/d)

Pour compléter notre équipe à Satigny/Genève, nous recherchons un/une Customer Relationship Manager.

Vos tâches :

  • Maintenir, actualiser et gérer les contrats de maintenance de nos clients
  • Être garant de la rentabilité des contrats en relation avec le contrôle de gestion
  • Assurer un suivi personnalisé du service (durant toute la durée de vie des contrats de services)
  • Fournir et analyser les rapports d'incidents et les rapports de performance (analyse de la qualité « de bout en bout » des services)
  • Vérifier la tenue des engagements et assurer une activité de conseil sur de nouvelles évolutions possibles de service en fonction de la demande du client
  • Proposer, identifier et définir des actions d'évolution et d'amélioration de service (à destination des équipes exploitation et / ou ingénierie)
  • Coordination et gestion des fournisseurs (SW et HW) et des partenaires externes en lien étroit avec notre département transverse « Contract Manager »
  • Assurer la qualité des SLA (Services Level Agreement)

Votre profil :

  • Assurer la gouvernance et la gestion de contrats pluriannuels et services managés associés, basés sur des indicateurs de performance et le développement des affaires
  • Développer et optimiser les solutions et les services en place en s'appuyant sur une démarche proactive de plan de progrès Clients
  • Garantir la satisfaction du client, initier et mettre en production les contrats en assurant le respect des engagements de services et leur rentabilité
  • Développer les add-on et/ou prestations de services sur les contrats gérés en coordination avec le Key Account Manager en charge du client
  • Aisance relationnelle et sens de la négociation
  • Personne de confiance et autonome
  • De langue maternelle française avec de très bonnes connaissances de l'anglais et de bonnes connaissances de l'allemand

Nous vous offrons un travail varié et intéressant, dans un univers en constante évolution, avec des prestations sociales attractives, le tout dans une atmosphère de travail agréable et au sein d'une équipe jeune et motivée.

Pour tout renseignement complémentaire vous pouvez contacter Corinne Hayoz au numéro de téléphone +41 58 301 18 23. Votre dossier de candidature complet (cv, diplômes, certificats de travail) est à enregistrer sur le lien suivant : https://www.spie.ch/fr/carriere/jobs-rss/