Business Analyst für die Automatisierung von E-Mail-Antworten (22088)

Aufgabe

Für einen Kunden aus der Bundesverwaltung suchen wir einen erfahrenen Business Analysten zur Weiterentwicklung der Helpline.

• Automatisierung von E-Mail-Antworten: Ein System soll entwickelt werden, dass eingehende E-Mails analysiert und automatisch auf häufig gestellte Anfragen antwortet, um die Reaktionszeit zu verkürzen und die Effizienz zu steigern.
• Verbesserung der Kundenerfahrung: Durch die Bereitstellung schneller und präziser Antworten kann die Kundenerfahrung verbessert werden, indem ein System rund um die Uhr verfügbar ist und auf Anfragen in Echtzeit reagiert.
• Reduzierung von Arbeitsbelastung: Das System soll Mitarbeiter entlasten, indem es repetitive Aufgaben wie das Beantworten von Standardanfragen übernimmt, sodass diese sich auf komplexere oder dringendere Aufgaben konzentrieren können.
• Integration mit anderen Systemen: Das System soll nahtlos mit anderen Systemen wie CRM (Customer-Relationship-Management) oder Call-Center-Software integriert werden, um eine reibungslose Datenüber-tragung und ein ganzheitlicher Kundekommunikation zu gewährleisten.
• Sicherheit und Datenschutz: Ein wichtiges Ziel ist es, sicherzustellen, dass das System Datenschutzstandards einhält und sensible Informationen sicher behandelt, um das Vertrauen der Nutzer zu gewinnen und Datenschutzvorschriften einzuhalten.

Zusätzliche Projektziele "KI-Analyse für die Helpline"

• Personalisierung von Interaktionen: Das System kann dazu beitragen, Interaktionen mit Kunden oder Nutzern zu personalisieren, indem es Informationen über vergangene Interaktionen verwendet und massgeschneiderte Antworten liefert.
• Analyse von Kundenanfragen: Durch die Analyse von E-Mail-Anfragen kann das System wertvolle Einblicke in Kundenbedürfnisse, häufige Probleme oder Trends liefern, die für die Produktentwicklung oder das Marketing genutzt werden können.

Das Arbeitspensum beträgt abhängig von der Projektphase 60-80%. Im Q4 während der Einführung ist das Pensum geringer. Ein allfälliges Assessment findet am 20.01.2025 vor-Ort in Bern statt.Anforderungen

• Referenzprojekt Weiterentwicklung Helpline
• Referenzprojekt KI-Analyse für die Helpline
• Referenzprojekt Datenanalyse
• Erfahrung aus der schweizerischen Bundesverwaltung
• einwandfreier Leumund
• sehr gute Deutschkenntnisse

Projektdauer31.12.2025
AnsprechpartnerRichard Frey, +41 31 537 71 77, frey@iqplus.ch