Fachspezialist/in Beschwerdenmanagement mit Versicherungserfahrung 80-100%

Hallo
Verantwortung.

In unserem Kundenservice-Center (KSC) sorgen wir täglich für eine hohe Kundenzufriedenheit. Dennoch entstehen Situationen, welche nicht optimal verlaufen. Hier kommst du ins Spiel: Als Fachspezialist/in im Beschwerdemanagement bist du zentrale Ansprechperson bei komplexen Kundenanliegen. Du klärst sorgfältig ab, kommunizierst empathisch und suchst lösungsorientiert den Dialog - schriftlich wie telefonisch. Möchtest du einen wertvollen Beitrag zur Kundenzufriedenheit leisten? Dann freuen wir uns, dich kennenzulernen.

So sieht dein Alltag aus

• Zum Herzstück: Du bearbeitest anspruchsvolle Beschwerden und komplexe Kundenanliegen im Auftrag der Geschäftsleitung - schriftlich wie telefonisch und immer mit Blick für das Gegenüber.
• Du nutzt die Rückmeldungen der Kundinnen und Kunden gezielt, um interne Prozesse sowie die Qualität unserer Produkte und Dienstleistungen laufend zu optimieren.
• Komplexe Fälle beleuchtest du sorgfältig, dokumentierst fundiert und bringst deine fachliche Einschätzung zielführend ein.
• Der Kunde und die Kundin stehen an erster Stelle: Du sorgst dafür, dass unser Kundenservice termingerecht erfolgt und unsere Kundenzufriedenheit hoch bleibt.

Das bringst du mit

• Das Wichtigste zuerst: Du verfügst über eine kaufmännische oder (para-)medizinische Grundausbildung ergänzt durch Erfahrung in der Versicherungsbranche - im Idealfall Krankenversicherung.
• Vielleicht hast du bereits die VBV-Zertifizierung? Dies ist definitiv ein Vorteil. Falls nicht, lernst du es hier in unseren Schulungen. Entscheidend sind deine Leidenschaft und Ausdauer.
• Du kommunizierst stilsicher auf Deutsch und Englisch, drückst dich adressatengerecht aus und triffst dabei stets den richtigen Ton - mündlich wie schriftlich.
• Du lernst schnell, denkst vernetzt und setzt theoretisches Wissen mit hoher Eigenverantwortung effizient in der Praxis um.
• Teamplayer mit Empathie: Du bringst dich aktiv ein, bist hilfsbereit und trägst mit deinem Gespür für Menschen zu einer vertrauensvollen Zusammenarbeit bei.

Gute Argumente - typisch CSS

• Arbeite flexibel: Passe deine Arbeit jährlich an deinen Lebensstil an - mit Teilzeitoptionen und anderen flexiblen Modellen wie Homeoffice und weiteren mehr.
• Wähle dein Ferienmodell: 5 oder 6 Wochen Ferien? Deine Entscheidung. Entsprechend arbeitest du 41 oder 42 Stunden pro Woche.
• Bleibe fit: Ergonomische Arbeitplätze, Förderung des mentalen Wohlbefindens und viele weitere Angebote rund um deine Gesundheit.
• Engagiere dich sozial: Das Leben meint es gut mit dir? Dann lass andere an deinem Glück teilhaben und erweitere alleine oder im Team deinen Horizont.
• Geniesse dein Familienleben: Nimm dir Zeit für deinen Nachwuchs: 3 Wochen für Väter, für Mütter bis zu 20 Wochen. Dazu gibt's grosszügige Kinder- und Ausbildungszulagen.
• Feiere mit uns: Fokussiert arbeiten und ausgelassen feiern. Wir lieben diese Kombination und pflegen sie regelmässig.

Kontakt

Fragen zur Stelle an deine/n Führungsverantwortliche/n?
Karin Haug ist für dich da.
058 277 25 70

Fragen zum Bewerbungsprozess?
Chantal Hügli ist für dich da.
058 277 60 33

Diese Stelle besetzen wir ohne externe Personalagenturen.