Teamleiter*in Kundenservice (m/w/d) 100%

Firstcaution ist eine von der FINMA zugelassene Schweizer Versicherungsgesellschaft, die auf Mietkautionsgarantien spezialisiert ist.
Wir sind stolz darauf, unsere Kundinnen und Kunden in einem entscheidenden Moment ihres Lebens zu begleiten: beim Einzug in eine Wohnung oder in Geschäftsräumlichkeiten.

Firstcaution setzt auf Innovation und Digitalisierung. Vor allem aber geben wir unseren Mitarbeitenden die Möglichkeit, ihre Ideen einzubringen und unsere Dienstleistungen zu verbessern, um unsere Kundschaft – Mieterinnen und Mieter, Immobilienverwaltungen oder Eigentümer in der ganzen Schweiz – bestmöglich zu betreuen.

Zur Verstärkung unseres Teams in Zürich schaffen wir eine neue Stelle als

Als Teamleiter*in Kundenservice übernehmen Sie eine Schlüsselrolle in der Weiterentwicklung unseres Departments. Sie führen und entwickeln das Team, stellen reibungslose Abläufe sicher und packen gleichzeitig operativ mit an. Mit Ihrem Leadership fördern Sie einen starken Teamgeist, harmonisieren Prozesse zwischen Zürich und Nyon und stellen einen modernen, effizienten und kundenorientierten Service sicher.

• Fachliche und personelle Führung des Kundenservice-Teams

• Klare Zielvorgaben setzen, Fortschritte messen und Qualität sicherstellen

• Prozesse und Best Practices zwischen den Standorten einführen und vereinheitlichen

• Mitarbeitende coachen, fördern und weiterentwickeln

• Operative Prioritäten steuern und Aufgaben fair verteilen

• Aktive Mitarbeit im Tagesgeschäft (Kundenanfragen, Fallbearbeitung, Telefonie)

• Einführung und Optimierung digitaler Tools (z. B. CRM, Multichannel)

• Schnittstelle zwischen Management und Team, klare und motivierende Kommunikation gewährleisten

• Mehrjährige Erfahrung in der Führung von Kundenservice-Teams (z. B. Callcenter, Versicherung, Immobilien oder vergleichbares Umfeld)

• Ausgeprägte Leadership-Skills: konsequent, empathisch, motivierend

• Erfahrung im Change Management und in der Implementierung neuer Prozesse

• Qualitäts- und serviceorientierte Arbeitsweise

• Sehr gute Kommunikationsfähigkeit sowie lösungsorientierte Denkweise

• Bilingue Deutsch/Französisch oder Deutsch/Englisch (mind. C1); weitere Sprachen von Vorteil

• Sicherer Umgang mit digitalen Tools (MS Office, Excel, CRM-Systeme wie Salesforce)

• Eine strategische Rolle mit direktem Impact auf den Aufbau und die Weiterentwicklung des Kundenservice

• Die Möglichkeit, ein modernes und harmonisiertes Servicekonzept zwischen Zürich und Nyon zu gestalten

• Ein motiviertes Team mit grossem Potenzial, in dem Ihr Leadership entscheidend ist

• Ein multikulturelles, kollegiales Umfeld mit einer offenen und unterstützenden Führung

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Zögern Sie nicht, uns Ihre vollständige Bewerbung (Motivationsschreiben, Lebenslauf und Zeugnisse) an rh@firstcaution.ch zu senden.

Unvollständige Bewerbungen oder solche, die nicht dem Profil entsprechen, werden nicht berücksichtigt.

Arbeitsort: Zürich, direkt beim Bahnhof
Homeoffice: bis zu 2 Tage pro Woche
Eintrittsdatum: per sofort oder nach Vereinbarung
Attraktive Anstellungsbedingungen und Sozialleistungen