Spécialiste italophone (f/h)

Rejoindre Assura, c’est évoluer dans un environnement collaboratif et dynamique où chacun joue un rôle essentiel et contribue à une mission qui fait sens. Chaque jour, nous mettons notre énergie et notre expertise au service de nos clients, pour les accompagner dans leurs décisions de santé

Envie de nous rejoindre ? Alors, nice to meet you !

Pour notre département des Prestations de notre succursale du Mont-sur-Lausanne, nous recherchons un :

Vos challenges

• Analyser et traiter des dossiers complexes, en apportant des décisions claires et argumentées
• Gérer des frais médicaux spécifiques, dans le respect des bases légales et des directives internes
• Accompagner les assurés, notamment via la prise d’appels et le suivi personnalisé de leurs demandes
• Soutenir les équipes internes (gestionnaires, référents, service client…) en répondant aux questions métier
• Rédiger et suivre les courriers, garanties et réclamations, y compris dans les outils dédiés
• Collaborer avec les services spécialisés (juridique, médical, lutte contre la fraude, contrôle tarifaire) pour résoudre les situations complexes
• Entretenir des relations directes avec les fournisseurs de soins afin de garantir une gestion fluide et transparente des prestations
• Contribuer à l’amélioration continue de l’expérience client, notamment via des projets digitaux (application mobile, site internet)
• Accompagner les assurés en cas de contestation de facture, en coordonnant les démarches avec les services concernés

Vos talents

• Au bénéfice d’une formation commerciale ou paramédicale
• Titulaire (ou en cours de préparation) d’un Brevet fédéral (un atout)
• Parfaitement bilingue en italien et en français
• Idéalement 2 ans au minimum d’expérience dans un service de prestations
• Bonnes connaissances des outils informatiques Syrius et BSI

Nos avantages

• Semaine de travail de 40 heures (à 100%)
• Minimum 5 semaines de vacances
• Possibilité de télétravail
• Participation mensuelle aux frais de déplacement si abonnement de transports publics
• Prestations sociales attractives et importante réduction sur l’assurance-maladie
• Welcome Day et formation interne métier