Gestionnaire de service 24-03-7700-001

Titre du poste : Gestionnaire de service
Référence : 24-03-7701-005
Lieu : Genève
Date de début souhaitée : 1er septembre 2024
Taux d'occupation : 100%
Rémunération : CHF 160'000 / an

Description du poste et contexte :

Le service DT-DEE, au sein de la sous-direction Relation Clients de la direction Services aux clients de l'OCSIN, souhaite renforcer son équipe oeuvrant pour les offices métier du Département du territoire (DEE) par le recrutement d'une ou d'un gestionnaire de service pour une mission de moyenne durée. L'objectif est d'assurer la gestion du SIC (service d'information du commerce) de l'OCIRT (Office cantonal de l'inspection et des relations du travail) sous forme d'une approche "Produit" de sorte que le cycle de vie du SIC soit pris en compte sur les aspects RUN (exploitation du service en respectant une convention de service - SLA) et BUILD (évolutions et extensions du service prises en compte dans un crédit d'ouvrage en investissement).

Responsabilités :

• Assurer la prise en compte des incidents et du suivi d'exploitation lors de la mise en service de la solution en septembre 2024.
• Assurer la gestion opérationnelle de chaque projet et activités sous les axes suivants : délais, périmètre, qualité, risques, ressources et contrats.
• Assurer la gestion du service fonctionnel du SIC en mettant en place les principes ITIL en vigueur à l'OCSIN et développer une relation de confiance avec le métier.
• Appliquer le rôle d'intégrateur de services de l'OCSIN dans les contrats et conventions passés avec les acteurs du SIC (Oracle/Siebel, et prestataires intégrateurs associés).
• Gérer la feuille de route du projet, notamment dans le cadre de la gestion de l'obsolescence.
• Garantir, en suivant les standards, les directives de sécurité et les processus de l'OCSIN pour la livraison de résultats de qualité.
• Reporter auprès du management du SCLI RC DT DEE les indicateurs projets.
• Préparer et participer aux comités de pilotage / comités opérationnels avec le management du SCLI RC DT DEE.
• Valider les analyses fonctionnelles et techniques afin de s'assurer une cohérence globale avec l'équipe en charge du RUN de la solution actuelle en production.
• Organiser et contribuer aux phases de tests de la solution.

Formation :

• Diplôme HES ou licence en informatique ou diplôme d'ingénieur EPF ou diplôme fédéral.

Compétences primordiales :

• Expérience de 5 ans et plus dans la mise en oeuvre de solution packages.
• Expérience en conduite de projet sur un projet de plus de 350 jours.homme.
• Expérience sur au moins 3 projets de développement Agile en tant que chef/fe de projet.
• Expertise dans l'identification, la compréhension et l'expression des besoins métiers associés à la résolution de problèmes ou à la réalisation d'opportunités métier, prouvée par une expérience de 3 ans et plus en tant qu'analyste fonctionnel.
• Maîtrise de la méthode de gestion de projets Hermès 5 prouvée par une utilisation sur au moins un projet.
• Expérience sur au moins un projet de dématérialisation de processus métiers et de mise en oeuvre de solution numérique pour l'usager (citoyen, client privé...).
• Expérience dans la gestion d'un référentiel clé d'entreprise.
• Expérience sur au moins un projet avec des équipes pluridisciplinaires.

Compétences importantes :

• Excellente capacité à interagir avec l'équipe de réalisation.
• Expérience dans l'élaboration d'une feuille de route sur la base de l'analyse d'une situation et la définition d'objectifs.
• Expertise dans l'identification des risques, la compréhension et l'élaboration de plans de mitigations.
• Capacité à coordonner l'évaluation des solutions, leur chiffrage et l'acquisition des biens ou services IT auprès de fournisseurs.
• Expérience dans la prise en compte de risques et aspects clés de projets de numérisation de processus à 100%.

Compétences optionnelles :

• Connaissance du fonctionnement d'une administration publique ou grande organisation.
• Expérience réussie à l'État de Genève.
• Connaissance de l'environnement technique de l'OCSIN.
• Expérience de participation à la définition d'une stratégie de système d'information (schéma directeur) à l'aide d'une méthode d'architecture d'entreprise (par exemple TOGAF).

Savoir-être :

• Flexibilité, adaptabilité, attitude positive face aux changements.
• Capacité à garder une vue d'ensemble (System thinking).
• Excellente capacité d'animation de séances de travail.
• Excellente aptitude à la communication écrite et orale en français.
• Avoir une attitude constructive vis-à-vis des changements.
• Esprit d'équipe.
• Disponibilité, engagement et adaptabilité.
• Rigueur.
• Résistance au stress.
• Volonté de s'inscrire dans une démarche d'amélioration continue.