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Assistant SAV à 100% - H/F

Genève
NEU
  • 17.03.2025
  • 100%
  • Mitarbeiter
  • Temporär

Pour le compte de notre client, dans le cadre d'un remplacement en congé maternité, nous recherchons un (e)

Assistant SAV à 100% - H/F

Votre Profil

  • CFC employé(-e) de commerce
  • Expérience confirmée au contact des clients
  • Diplomatie et capacité à gérer des situations avec sang-froid
  • Excellente réactivité et gestion des priorités
  • Capacité à analyser des données techniques / à se référer à une notice technique
  • Esprit orienté vers la satisfaction du client
  • La majorité de nos clients étant basés à l'international, une excellente maitrise de l'anglais est impérative.
  • Parfaite maîtrise de l'outil informatique et connaissance de SAP
  • DISPONIBLE DE SUITE OU RAPIDEMENT
Rattaché(e) au responsable SAV, vos missions seront les suivantes:

Gérer les flux d'appels et emails entrants :
  • Réception téléphonique des appels SAV
  • Filtrage et catégorisation des appels (urgents - non urgents)
  • Premier filtre sur des questions techniques et orientation vers les services concernés
  • Transfert au Technicien Helpdesk en cas de questions techniques ou dépannage nécessaire
  • Catégorisation des e-mails entrants
  • Réponses aux questions administratives des clients (statut d'une commande, d'une expédition etc.)

Gérer administrativement les contrats de maintenance
  • Compréhension et connaissance des différentes gammes de produits
  • Capacité à comprendre et vérifier les conditions contractuelles de garantie
  • Rédaction et envoi des propositions
  • Emission d'offres commerciales
  • Réception des commandes et facturation
  • Création d'offres commerciales et suivi (relance) ;
  • Réception des commandes clients et mise à jour sur SAP
  • Création de fiche de retour matériel sur SAP et coordination du retour avec le Client et le service logistique
Rue Michel-Roset 2 1201 Genève