Customer Experience Strategist (w/m/d)

Was erwartet dich?

• Du verankerst die Stimme der Kundinnen und Kunden im gesamten digitalen Produktentwicklungsprozess
• Du stellst sicher, dass Innovationen nicht nur technisch exzellent, sondern auch kundenzentriert und geschäftsrelevant sind
• Du schaffst Klarheit in frühen Innovationsphasen und gibst Orientierung für die Umsetzung. Dabei entwickelst du übergreifende CX-Roadmaps und koordinierst sämtliche CX-Aktivitäten
• Du übersetzts Insights in strategische Handlungsempfehlungen und Produkt-Roadmaps inkl. Lösungsskizzen und sicherst die Erfolgskontrolle
• Du konzipierst und moderierst Stakeholder- & Ideation-Workshops und Entscheidungspräsentationen – auf Management und C-Level

Was bringst du mit?

• Du bist Teamplayer – durch dein Hands-On / Macher Mindset, deine positive Persönlichkeit und deine lösungsorientierte Arbeitsweise begeisterst du Projektteams und alle Stakeholder, die Extra-Meile für unsere Kundinnen und Kunden zu gehen
• Du bringst mindestens eine 7-jährige Erfahrung in nutzerzentrierter Konzeption und Service Design mit, bestenfalls in der Digitalisierung von komplexen Prozessen in einem regulierten Umfeld. Kenntnisse im digitalen Product Management oder Ownership sind wünschenswert
• Du kannst adressatengerecht mit herausragender Präsentation brillieren, viel lieber beeindruckst du jedoch über Prototypen, die den Impact direkt erlebbar machen
• Der sichere Umgang mit gängigen Prototyping- & Design-Tools (Figma, Adobe CC) und die Auseinandersetzung mit neuen Technologien ist selbstverständlich für dich
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (verhandlungssicher) und Englisch (sehr gut in Wort und Schrift)

Wir bieten flexible Arbeitsmodelle

Die Work-Life-Balance unserer Mitarbeitenden ist uns wichtig. Deshalb schaffen wir die Voraussetzungen dafür, dass die Arbeitszeit flexibel gestaltet werden kann – mit Angeboten für mobiles Arbeiten, Homeoffice und Teilzeit-Pensen.

Wir pflegen ein familiäres Umfeld

Die genossenschaftlichen Werte sind unsere Grundpfeiler: Miteinander. Füreinander. Sie prägen unsere Zusammenarbeit und unseren Umgang miteinander. Die Du-Kultur schafft persönliche Nähe und Augenhöhe über alle Funktionsstufen hinweg.

Wir leben Vielfalt und Chancengleichheit

Wir fördern die unterschiedlichen Perspektiven, Erfahrungen und Kompetenzen in unseren Teams. Denn diese Vielfalt macht uns besonders und trägt entscheidend zu unserem Erfolg bei.

Wir bieten eine kollektive Erfolgsbeteiligung statt individuellen Boni

Wir rücken die kollektive Leistung in den Vordergrund. Deshalb gibt es bei uns eine kollektive Erfolgsbeteiligung anstelle individueller Bonuszahlungen. Das fördert eine gesunde Unternehmenskultur, in der übergeordnete Ziele gemeinsam verfolgt werden.

Wir fördern persönliche und berufliche Entwicklung

Lebenslanges Lernen ist Teil unserer Kultur. Wir schaffen Raum für individuelle fachliche und persönliche Entwicklung und unterstützen unsere Mitarbeitenden gezielt – mit einem vielfältigen internen Bildungsangebot sowie einer Kostenbeteiligung für externe Weiterbildungen.

Wir machen «gesund leben & arbeiten» zum Programm

Mit unserem ganzheitlichen Angebot «gesund leben & arbeiten» unterstützen wir unsere Mitarbeitenden dabei, eine gesunde Balance zwischen Beruf und Privatleben zu finden und langfristig zu erhalten.

Hast du Fragen?

Für inhaltliche Fragen zur Stelle:

Jana Nobel
Abteilungsleiterin Customer Experience
jana.nobel@raiffeisen.ch

Für Fragen zum Bewerbungsprozess:

Saskia Wollfart
Recruiting Partner
+41 (71) 4241732

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