Fachspezialist*in Planung & Steuerung Telefonie

Das erwartet dich:

Weiterentwicklung und Optimierung der Steuerung der telefonischen Kundenkontakte mit dem Ziel der Qualitäts- und Effizienzsteigerung
Erstellung und Analyse regelmässiger Kennzahlenberichte, Überwachung der Zielerreichung und Ableitung von Massnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung
Durchführung und Interpretation von Ad-hoc-Auswertungen zu operativen Themen
Identifikation von Chancen und Herausforderungen durch Datenanalyse und aktive Mitwirkung bei der Planung und digitalen Weiterentwicklung des Kundencenters
Unterstützung der Führungskräfte im Tagesgeschäft sowie Beratung in allen Fragen der Personaleinsatzplanung und des telefonischen Kontaktmanagements
Einholen von regionalem Feedback und Koordination von Anfragen zur Sicherstellung des Informationsflusses innerhalb des Führungsteams der Vertriebsregionen
Förderung und Steuerung regionaler Fachthemen, Sicherstellung einer hohen Datenqualität und Weiterentwicklung von Reportings und Systemen.

Das bringst du mit:

Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung mit betriebswirtschaftlicher Weiterbildung oder Hochschulabschluss
Berufserfahrung im Bereich Workforce Management oder Personaleinsatzplanung, idealerweise in einem Kunden- oder Callcenter
Fundierte Kenntnisse in der Erstellung und Analyse von Kennzahlenberichten sowie in der Durchführung von Auswertungen
Sehr gute MS-Office-Kenntnisse, insbesondere Excel; Erfahrung mit Telefoniesystemen und Planungssoftware von Vorteil
Hohe kommunikative Kompetenz und Fähigkeit zur zielgruppengerechten Moderation und Präsentation
Sehr gute Deutschkenntnisse sowie vorzugsweise gute Kenntnisse in Italienisch und Französisch
Flexibilität und Bereitschaft, sich auf die schnell wechselnden Anforderungen der Branche einzustellen

Hast du Fragen?

Nadin Kaufmann
058 456 14 75

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