Escalation Manager (w/m/d), 80-100%, Zürich / hybrid

Sanitas Krankenversicherung

Zürich

7/15/2025
80%
Position with responsibilities
Unlimited employment

Mit Leidenschaft und Teamgeist arbeiten wir an innovativen Lösungen, die vor den Folgen von Krankheit und Unfall schützen. Damit das Leben unserer Kundinnen und Kunden einfacher wird.

Du erkennst in jeder Beschwerde eine Chance zur Verbesserung? Du setzt konsequent die Kundenbrille auf, denkst systemisch und möchtest grundlegende Veränderungen anstossen, statt nur Einzelfälle zu lösen? Dann gestalte mit uns die strategische Weiterentwicklung des Beschwerde- und Eskalationsmanagements – konzeptionell stark, wirkungsorientiert und mit unternehmensweitem Einfluss.

Was du bewegst:

Redesign und Etablierung des strategischen Beschwerdemanagements, Entwicklung eines unternehmensweites Rahmenwerks inkl. klarer Rollen, Verantwortlichkeiten, KPIs und Tools sowie nachhaltige Verankerung
Gestaltung eines wirkungsvollen Eskalationsprozesses, inkl. Definition von Eskalationskriterien, Priorisierung von Themen mit strategischer Bedeutung und transparente Führung von kritischen Fällen
Analyse und strukturelle Lösungsentwicklung, Ursachenableitung aus systematisch erfassten Feedbacks, Identifikation von übergreifenden Mustern, gemeinsame Entwicklung von präventiven MAssnahmen mit Fachbereichen
Adressierung akuter Pain Points, Koordination und Verantwortung bei Eskalationen und Beschwerden
Sicherstellung eines integrierten Feedback-Loops inkl. Prozessaufbau, um systematisch Kundenfeedback in die Weiterentwicklung unserer Services, Produkte und Abläufe zurückzuspielen

Weshalb dir das gelingt:

Neben einem erfolgreich abgeschlossenen Hochschulstudium (Uni/FH) in Betriebswirtschaft, Gesundheitsökonomie, Service Design oder einem verwandten Bereich, bringst Du mehrere Jahre Erfahrung im Eskalations-, Beschwerde- und Qualitätsmanagement mit, idealerweise im Finanzdienstleistungs- oder Versicherungsumfeld und mit konzeptioneller Verantwortung
Du besitzt die Fähigkeit, strategisch zu denken und strukturiert zu entwickeln – ohne den Bezug zur operativen Realität zu verlieren
Deine ausgeprägte Kundenorientierung sowie die Fähigkeit, verschiedene Perspektiven zu verbinden, gepaart einem Stakeholder-Management, Überzeugungskraft und Umsetzungswille runden dein Profil ab
Du kommunizierst mündlich wie schriftlich fliessend auf Deutsch, jede weitere Sprache (Französisch oder Italienisch) ist ein Plus

Worauf du zählen kannst:

Mit über 850'000 zufriedenen Kundinnen und Kunden gehört Sanitas zu den grössten Krankenversicherungen der Schweiz. In einem modernen und flexiblen Arbeitsumfeld entwickelst du dabei deine Fähigkeiten weiter.

Flexibles Jahresarbeitszeitmodell mit mindestens 5 Wochen Ferien
Modernen Büros an urbanen Standorten
Grosszügige Regelung für das Arbeiten im Home Office
Beteiligung am Krankenversicherungspaket
Beiträge an die Pensionskasse deutlich über dem gesetzlichen Minimum
Zukunftsweisende Fragestellungen und ein breites Angebot an Aus- und Weiterbildungen

Einfach Bewerben

Bei Sanitas sind wir alle per Du. Diese Du-Kultur möchten wir daher gerne auch in deinem weiteren Bewerbungsprozess pflegen.

Bei deiner Bewerbung lädst du nur CV und Zeugnisse hoch. Statt eines Motivationsschreibens freuen wir uns auf deine Antworten auf unsere Fragen im online Bewerbungs-Tool. Eintrittsdatum ist nach Vereinbarung.

Diese Stelle möchten wir ohne Unterstützung von externen Personaldienstleistern besetzen.