Collaborateur(trice) Service Relation Client bilingue FR/DE à 100%

Entreprise à taille humaine évoluant dans un environnement international, nous recherchons, pour renforcer notre équipe et accompagner notre développement :

• Lieu : Canton de Genève / Possibilité de télétravail ponctuel à l'issue de la formation initiale
• Date d'entrée : immédiate
• Type de contrat : durée indéterminée

Mission : Au sein d'une équipe polyvalente, vous contribuez à la satisfaction et à la fidélisation de notre clientèle en prenant en charge les différentes activités back et front office, indifféremment en langue française et allemande :

• saisie et traitement des commandes,
• réception et traitement des appels téléphoniques entrants,
• réponses aux e-mails et courriers,
• interactions avec nos partenaires et prestataires externes.

Vous participez également à l'amélioration continue du service en contribuant, selon vos domaines d'expertise, à la réalisation de projets transverses liés à la relation client.

Profil recherché :

• de tempérament ouvert et volontaire, vous aimez le contact ; vous avez l'esprit d'équipe mais savez aussi travailler en autonomie ;
• vous possédez une parfaite maîtrise orale et écrite du français et de l'allemand ;
• vous êtes parfaitement à l'aise avec les outils bureautiques (Word, Excel, internet) et avez déjà travaillé avec des solutions de type ERP et CRM ;
• vous disposez d'une formation et/ou d'une expérience probante au sein d'un Service Relation Client.

Ce que nous vous proposons :

• une mission enrichissante dans un environnement multiculturel ;
• un projet d'entreprise centré sur l'excellence de la relation client ;
• une aventure humaine à partager avec une équipe enthousiaste et compétente.

Profil minimum requis :

• Excellent niveau en français et allemand (oral et écrit)
• Parfaite maîtrise des outils bureautiques
• Bonne aisance dans la gestion des appels téléphoniques
• Expérience confirmée en service relation client (idéalement en gestion de contrats récurrents ou de portefeuille clients)