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Was Sie bei uns erwartet
Zur Verstärkung unseres Teams Premium Client Services suchen wir per 1. September 2025 oder nach Vereinbarung eine engagierte Persönlichkeit mit ausgeprägtem Dienstleistungsverständnis und Führungspotenzial als Stv. Gruppenleiter/in Premium Client Services. In dieser Rolle unterstützen Sie die Gruppenleitung in der operativen Führung des Teams und übernehmen zentrale Aufgaben im Bereich Premium Clients. Wir bieten Ihnen ein ausbaufähiges Aufgabengebiet in einem spannenden Umfeld mit Aufstiegsmöglichkeiten sowie eine professionelle Einarbeitung.

Ihre Aufgaben

schriftliche und mündliche Beantwortung von individuellen Kundenanfragen in deutscher und englischer, idealerweise auch in französischer Sprache
lösungsorientierte Analyse, effiziente und hochwertige Bearbeitung und Beantwortung von Reklamationen
Unterstützung der Gruppenleitung bei operativen und administrativen Aufgaben sowie Ferienvertretung
Mitgestaltung unserer Standards für exzellenten Kundenservice
Mithilfe bei der Mitarbeiterausbildung, Qualitätssicherung und Wissenstransfer innerhalb der Gruppe
regelmässiger Austausch mit Kundenberaterinnen und Kundenberater, externen Dienstleistern und internen Schnittstellen
hochwertige Übersetzungsaufträge und interne Sprachcoachings als auch diverse administrative Aufgaben im Bereich der Teamorganisation

Was Sie mitbringen sollten

fundiertes Fachwissen aus dem Kreditkarten- oder Finanzbereich und mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice, idealerweise im gehobenen Segment
Studium in den Bereichen Übersetzung/Linguistik oder Berufserfahrung in der Kommunikation sind von Vorteil
hervorragende schriftliche und mündliche Sprachkenntnisse in Deutsch (muttersprachliches Niveau) und Englisch, idealerweise auch Französisch
fundierte Leadership-Qualitäten mit ausgeprägter Sozialkompetenz
Erfahrung im Reklamationsmanagement und im Umgang mit komplexen Kundenanliegen und anspruchsvollen Kunden
sehr hoher Qualitätsanspruch sowie Fokus auf eine exzellente Client Experience
Freude an der Weiterentwicklung von Serviceleistungen
hohe Belastbarkeit und Eigenverantwortung sowie eine exakte Arbeitsweise und unternehmerisches Denken
Organisationstalent mit lösungsorientiertem, analytischem und vernetztem Denken und Handeln sowie eine schnelle Auffassungsgabe und hohe Lernbereitschaft

Unser Angebot
Bei uns finden Sie attraktive Anstellungskonditionen, lukrative Benefits und sehr gute Sozialleistungen, die insgesamt über die marktübliche Praxis hinausgehen. Wir leben flexible Arbeitsmodelle wie Teilzeit, Jobsharing oder hybrides Arbeiten, sind verkehrstechnisch gut erschlossen und bieten interne Parkmöglichkeiten. Zudem wartet ein agiles Arbeitsumfeld auf Sie, das von Innovation, Digitalisierung, neuen mobilen Zahlungsmethoden und Customer Experience geprägt ist.

Unsere Kultur
Wir engagieren uns leidenschaftlich für unsere Kunden und leben einen offenen, inklusiven und respektvollen Umgang miteinander. Raum zum aktiven Mitgestalten, die kollegiale Zusammenarbeit und persönliches Wachstum stehen bei uns an oberster Stelle. Erfahrungen in verschiedenen Rollen sammeln oder sich neue Kenntnisse und Fähigkeiten aneignen - wir wissen, dass grossartige Arbeit niemals alleine geleistet wird. Es sind unsere Mitarbeitenden mit ihren einzigartigen Hintergründen, Fähigkeiten, Erfahrungen und Interessen, die unseren Erfolg vorantreiben. Gemeinsam bewirken wir so viel mehr!

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Stv. Gruppenleiter/in Premium Client Services 100% (w/m/d)

Mandatsleiter / Teamleiter Treuhand (w/m/d) | Digital & Remote (80-100%)

Serviceberater Werkstatt 100% (m/w)

Mitarbeiter/-in Telefonzentrale/Empfang und Administration (40-60%)

Officer Zahlungsverkehr Troubleshooting 80-100%(w/m/d)

Group Controlling (m/w/d) - Du suchst eine spannende Aufgabe mit Verantwortung in Teilzeit?

Kundenberater Basis (w/m/d)

Kundenberater Basis (w/m/d)

Vorsorge- und Finanzberatende (w/m/d) – mit Erfahrung – Generalagentur Luzern-Stans

Kundenberater/in

Stv. Gruppenleiter/in Premium Client Services 100% (w/m/d)

UBS Card Center AG

Glattbrugg

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