Evidena Care ist die führende Telemedizin-Plattform für medizinisches Cannabis in der Schweiz. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir eine engagierte und vielseitige Persönlichkeit mit technischem Verständnis, die den Kundensupport unserer Plattform verantwortet, unsere digitale Sichtbarkeit weiterentwickelt und ergänzend unsere Social-Media-Präsenz betreut.
Ihre Aufgaben
- Customer Support & Plattformbetreuung (Hauptfokus)
- Erste Anlaufstelle für Patienten und Kunden bei Fragen zur Plattform Unterstützung bei Account-, Termin-, Bestell- und Anwendungsproblemen Bearbeitung und Lösung von technischen Anliegen (1st Level Support) Sicherstellung eines reibungslosen und positiven Nutzererlebnisses Proaktive Identifikation wiederkehrender Probleme und Optimierung der Abläufe Schnittstelle zwischen Kunden und internen Teams (Tech, Operations, Medizin)
- IT-nahe Aufgaben (unterstützend)
- Unterstützung bei technischen Fragestellungen rund um die Plattform Mitwirkung bei der Weiterentwicklung und Verbesserung der User Experience Testing neuer Features und Feedback an die Entwicklung
- SEO & Website-Optimierung Umsetzung und Weiterentwicklung von SEO-Massnahmen Keyword-Recherche sowie Optimierung bestehender Inhalte Analyse von Performance-Daten (z. B. Google Analytics, Search Console) Beitrag zur Steigerung der organischen Reichweite
- Social Media (Nebenbereich) Unterstützung bei der Betreuung unserer Social-Media-Kanäle Erstellung und Planung Inhalte Mithilfe bei Community Management und Content-Planung
Ihr Profil
- Gute IT-Affinität und Verständnis für Plattformen und Tools Erste Erfahrung im Bereich SEO von Vorteil
- Grundkenntnisse im Social Media Bereich
- Ausgeprägte Kundenorientierung und Kommunikationsstärke
- Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Hohe Eigenverantwortung und Hands-on-Mentalität
- Sehr gute Deutschkenntnisse, Englisch von Vorteil