Vous cherchez un poste qui vous permettra de vous épanouir professionnellement et de développer vos compétences tout en participant grandement à la croissance de l'entreprise ? Si vous aimez le contact, travailler en équipe et que vous êtes orienté/e solutions, chez Firstcaution, nous vous offrons la possibilité de participer à une belle aventure en rejoignant une équipe dynamique et motivée.
Firstcaution est une compagnie d'assurance suisse agréée par la FINMA, spécialisée dans les garanties de loyers. Nous sommes fiers de pouvoir accompagner nos clients à une étape clé de leur vie : l'emménagement dans un appartement ou un local commercial. Firstcaution s'efforce d'innover et de se digitaliser. Mais surtout, nous donnons les moyens à nos employés de partager leurs idées et d'améliorer nos services pour traiter au mieux nos clients : locataires, sociétés de gestion immobilière ou propriétaires dans toute la Suisse.
Afin d'absorber la croissance, nous ouvrons un nouveau poste et sommes actuellement à la recherche d’un(e)
Quelle est votre mission?
But de la fonction :
Le Gestionnaire de Recouvrement aura pour mission de gérer et d'optimiser le processus de recouvrement des créances de l’entreprise
Missions principales :
Suivi des créances :
- Identifier et suivre les comptes clients en retard de paiement afin de s'assurer que les créances sont récupérées dans les délais impartis.
- Elaborer et suivre des plans de paiement et des délais de paiement
- Effectuer divers travaux administratifs liés au bon déroulement de la facturation
- Assurer le traitement et suivi du processus de recouvrement des créances
- Traiter les demandes de résiliation et effectuer des tâches administratives ad hoc selon le besoin du processus.
Communication et relation avec les clients :
- Assurer les contacts téléphoniques et une communication écrite avec les clients, les administrations, les services publics, les Offices de poursuite et les sociétés de recouvrement.
- Donner des renseignements éventuels aux clients à la réception
- Clarifier les motifs de retard et négocier des accords de paiements équitables dans le cadre du processus de conformité de l'entreprise.
Analyse des comptes :
- Contrôler et mettre à jour les comptes clients, surveiller les paiements entrants et les rappels.
- Assurer le traitement de divers frais administratifs tels que les frais des Offices des poursuites
Mise en place de procédures :
- Elaborer des propositions d’optimisation des processus et participer activement à leur mise en œuvre
- Effectuer l'indexation de documents dans les dossiers clients.
Rapports financiers :
- Etablir des statistiques, des rapports et analyses ainsi que des évaluations ad hoc pour la direction du service.
Collaboration avec d'autres départements :
- Travailler étroitement avec les équipes de services clientèle, sinistres et finance pour résoudre les problèmes liés aux paiements et améliorer les processus de facturation.
Autres :
- Elaborer les réquisitions de poursuites
- Introduire de manière autonome des demandes de poursuite et de continuation de paiement
- Effectuer la recherche d’adresse et de solvabilité
- Traiter et gérer les rachats des actes de défaut de biens
Profil recherché ?
- Compétences requises :
- Expérience préalable dans le recouvrement ou la gestion de créances (idéalement 3 années).
- Excellentes compétences en communication, tant à l’oral qu’à l’écrit.
- Capacité à négocier et à établir des relations de confiance avec les clients.
- Maîtrise des outils bureautiques (Excel, logiciels de gestion de créances).
- Connaissance des lois et réglementations liées aux recouvrements.
- Bilingue Français / Italien; anglais- allemand un atout
Qualités personnelles :
- Rigueur et sens de l'organisation.
- Flexibilité et proactivité.
- Capacité d'analyse et esprit d'initiative.
- Esprit d’équipe et bonne gestion du stress.
- Avoir intégré la valeur de la relation client et être à l’aise au téléphone
- Personnalité proactive et orientée vers les solutions, disposant d’une bonne résistance au stress, enthousiaste de travailler en équipe, et avec une méthode de travail structurée, même dans les périodes de forte activité
Vous vous reconnaissez dans ce profil, n’hésitez pas à nous envoyer votre candidature complète (lettre de motivation, CV et certificats) à rh@firstcaution.ch ou via JobUp.ch
Les candidatures incomplètes ou ne correspondant pas au profil ne seront pas traitées.
Lieu de travail : Nyon, en face de la gare
Télétravail : jusqu'à 2 jours par semaine
Date d'entrée : de suite ou à convenir
Conditions et avantages sociaux compétitifs