Als grösste Regionalbank im Kanton Zürich sind wir mit zwölf Filialen und über 180 Mitarbeitenden im Zürcher Oberland, am rechten Zürichseeufer und in der Stadt Zürich präsent. Mit modernem Banking und umfassenden Finanzberatungen bieten wir unseren Kundinnen und Kunden persönlichen Mehrwert – seit 1828. Willkommen bei der Bank Avera.
Für unsere Einheit Kundenservice Filialen suchen wir für die Unterstützung der Leiterin Kundenservice Filialen sofort oder nach Vereinbarung eine organisierte, empathische und kundenorientierte Persönlichkeit als
Du unterstützt die Leiterin Kundenservice Filialen in der Führung, Organisation und Planung der Einheit Kundenservice Filialen. Du begleitest und befähigst das Team Kundenservice Filialen und bist für die Sicherstellung aller Hauptaufgaben sowie der Einhaltung von Vorgaben und Weisungen verantwortlich. Bei Bedarf arbeitest Du zusätzlich bei den Hauptaufgaben des Teams Kundenservice Filialen mit und berätst als erste Anlaufstelle unsere Kunden in den Bereichen Zahlen, Sparen und Vorsorgen. Mit Deinen fundierten Kenntnissen in der Kundenberatung befähigst und coacht Du das Team vollumfänglich.
Deine Aufgaben
- Unterstützung der Leiterin Kundenservice Filialen in der Führung, Organisation und Planung der Einheit Kundenservice Filialen.
- Begleitung und Befähigung (Coaching) des Team Kundenservice Filialen bei der Ausübung des gesamten Aufgabenprofils (Kundenservice, Beratung, Vertriebssupport und Standortmanagement).
- Sicherstellung des Informationsflusses, Optimierung und Definition von Prozessen und Strukturen und der Einhaltung von Weisungen, Anleitungen und Vorgaben der Revision und von sicherheitsrelevanten Massnahmen.
- Ansprechperson und Begleitung für neue und bestehende Mitarbeiter*innen im Tagesgeschäft im gesamten Filialnetz sowie Unterstützung und Stellvertretung der Einsatz- und Ferienplanung des Team Kundenservice Filialen.
- Unterstützung im Kundenservice, in der Führung des Beratungs- und Cash-Desks sowie der Betreuung der Geldautomaten und des Cash Managements nach Bedarf.
- Bedürfnisorientierte Beratung von Produkten und Dienstleistungen in den Bereichen Zahlen, Sparen und Vorsorge inklusive Erkennen von weiterführenden Kundenbedürfnissen und nachfolgender Weitervermittlung an die zuständigen internen Vertriebseinheiten.
- Unterstützung im Standortmanagement sowie Verantwortung für das Erscheinungsbild, die Bewirtschaftung sowie die Einhaltung der Sicherheitsmassnahmen der Filialstandorte.
Dein Profil
- kaufmännische Grundausbildung (vorzugsweise Branche Bank)
- adäquate Weiterbildung auf Stufe eidg. FA (bspw. Eidg. Finanzplaner, Leadership Zertifikat SVF oder eidg. Führungsfachfrau bzw. Führungsfachmann)
- grosses Organisationsgeschick, hohe Flexibilität und Freude am Coaching und Umgang mit Mitarbeitenden
- Erfahrung in der Kundenberatung sowie fundierte Fachkenntnisse in den Bereichen Zahlen, Sparen und Vorsorgen
- hohe Kunden- und Serviceorientierung und Freude am proaktiven Kundenkontakt
- kommunikative, gewinnende und teamorientierte Persönlichkeit, angenehme Umgangsformen, gesundes Durchsetzungsvermögen
- selbständige, verantwortungsbewusste, zuverlässige und exakte Arbeitsweise sowie vernetzte Denkweise
Unser Angebot
- abwechslungsreiches Tätigkeitsfeld
- modernes Arbeitsumfeld
- kurze Entscheidungswege
- marktgerechtes Salär mit hervorragenden Sozialleistungen
- sechs Wochen Ferien
- schöne, moderne Büroräumlichkeiten
Interessiert dich, was unsere Mitarbeitenden zu ihrer Tätigkeit bei der Bank Avera sagen? Dann schau dir das Video an.