(80-100%, per sofort oder nach Vereinbarung)
Deine Rolle
Als Customer Success Manager bist Du die zentrale Ansprechperson für unsere Bestandskund*innen im operativen Alltag. Du stellst ein professionelles Onboarding sicher, betreust unsere Kund*innen nach Vertragsabschluss und unterstützt unsere Relationship Manager im Innendienst durch administrative und koordinative Aufgaben. Dein Ziel: Zufriedene Kund*innen, ein nachhaltiger Ausbau des Bestandskundengeschäfts sowie klar strukturierte, effiziente Prozesse in der Zusammenarbeit mit internen und externen Stakeholdern.
Deine Aufgaben
Onboarding & Kundenbetreuung
- Eigenständige Durchführung von Kunden-Onboardings (Tool-Einführung, Prozesse, Erwartungen)
- Begleitung neuer Kund*innen in den ersten Wochen (Enablement & Adoption)
- Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit
Bestandskunden & Customer Success
- Aktive Betreuung und Weiterentwicklung des Kundenbestands
- Identifikation von Upselling- und Cross-Selling-Potenzialen in Zusammenarbeit mit dem Vertrieb
- Bearbeitung von Kundenanfragen, Rückmeldungen und Reklamationen
- Sicherstellung einer konsistenten Service- und Produktqualität
Innendienst & Administration
- Unterstützung der Relationship Manager im Tagesgeschäft
- Pflege und Aktualisierung von Kundendaten im CRM (z. B. Microsoft Dynamics)
- Koordination interner und externer Abläufe (Backoffice, Analyse, Operations)
Das wünschen wir uns von Dir
- Abgeschlossene kaufmännische oder betriebswirtschaftliche Ausbildung (oder vergleichbar)
- Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Customer Success, Account Management, Innendienstoder Kundenservice (B2B)
- Kenntnisse der Medien- und Kommunikationsbranche oder das Agenturumfelds
- Hohe Service- und Kundenorientierung
- Resilienz und ein professioneller Umgang auch in anspruchsvollen Kundensituationen
- Strukturierte, zuverlässige und selbständige Arbeitsweise
- Kommunikationsstärke in Schweizerdeutsch, Englisch und gerne auch in Französisch
- Affinität zu digitalen Tools (CRM, MS 365, Analyse- oder SaaS-Umfeld von Vorteil)
Das bieten wir Dir
- Kontakt zu namhaften Unternehmen/Organisationen aller Branchen
- Spannende und anspruchsvolle Dienstleistungen aus der PR- und Medienbranche
- Kreativen Spielraum bei der Kombination von Produktlösungen
- Wahl Deines Arbeitspensums (80 % - 100 %)
- Hybrides Arbeitsmodell mit mindestens zwei Bürotagen
- Die einmalige Möglichkeit, eine führende Rolle beim weiteren Auf- und Ausbau eines Schweizer Branchenprimus zu übernehmen
Kontakt
Bei Fragen zu dieser Position, kannst du dich gerne an unseren Geschäftsführer Kai Gerwig wenden: 0800 526 328
Du willst Dich bei uns bewerben? Gerne hier: https://landau-media-gmbh-co-kg.jobs.personio.com/job/2568232https://landau-media-gmbh-co-kg.jobs.personio.com/job/2568232