Für unseren Kunden, die Schweizer Bank, suchen wir einen Supporter Business Client Service (m/w) zur Unterstützung von Firmenkunden bei allen Anfragen für die Schweiz.
Rolle: Supporter Geschäftskundenbetreuung
Anfangsdatum: 01.01.2023
Dauer: 12 Monate
Ort: Gümligen (Muri bei Bern)
Überblick über das Geschäftsfeld oder Projekt
Der Geschäftskundenservice ist eine Service Line zur Unterstützung von Firmenkunden in allen Belangen für die Schweiz. (Zahlungen, Transaktionen, Auszüge, Firmendaten, neue Formulare, neue Produkte, neue Berechtigungen, Onboarding von Neukunden usw.) Die Kunden werden in vier Sprachen betreut: Deutsch, Englisch, Italienisch und Französisch.
Die Service Line benötigt Unterstützung bei der Beantwortung der Kundenanfragen. Der Support wird in Deutsch benötigt. Italienisch oder Französisch sind ein Mehrwert und werden sehr geschätzt.
Verantwortlichkeiten
Telefonische Unterstützung von Firmenkunden zu den oben genannten Themen, z.B:
Beantwortung von Fragen zum Zahlungsverkehr
Beraten von Kunden zu Produkten
Versenden von angeforderten Formularen / Verträgen an den Kunden
Beantwortung von Fragen zur Online-Kontoeröffnung
70% Telefonie
30% Verwaltung
Im Rahmen der täglichen Arbeit werden auch eingehende Anrufe entgegengenommen; es handelt sich um eine telefonorientierte Tätigkeit.
Arbeitszeiten: Mo-Fr 08.30-17.00h
Überblick über die Abteilung / das Team
Abteilung Geschäftskundenservice im Geschäftsfeld Personal & Business Banking (28 Personen)
Drei Teams für Telefonie, zwei deutschsprachige Teams, ein italienisch/französischsprachiges Team
Herausforderungen, denen sich der Auftragnehmer in dieser Funktion stellen muss
Motivation, in einem telefonorientierten Umfeld zu arbeiten und mit Kunden in Kontakt zu treten. Interesse, in einer Abteilung zu arbeiten, die digital ausgerichtet ist. (Unterstützung von Kunden mit digitalen Lösungen, Arbeit mit verschiedenen Tools usw.)
Unzufriedene Kunden rufen an, z. B. wegen der Gebühren, der Kontoeröffnungszeiten, des Kreditrahmens usw. Der Supporter muss die Probleme/Bedürfnisse des Kunden schnell verstehen und eine geeignete Lösung finden (Geduld).
Der Kunde konnte in vier Sprachen anrufen (d,f,i,e), da wir für die ganze Schweiz zuständig sind. Die meisten Kunden sprachen Deutsch und Französisch. Zweisprachigkeit (d,I odr d,f) wird bevorzugt, Hauptbedarf in Deutsch.
Wesentliche Fähigkeiten und Qualifikationen
Sprachen: Fließendes Deutsch (Italienisch, Französisch und Englisch wären ebenfalls von Vorteil).
Starke analytische Fähigkeiten.
Schneller Aufbau von Know-How.
Kaufmännischer Hintergrund, um Unternehmensprozesse zu verstehen (z. B. Zahlungsprozesse) / oder starke technische Fähigkeiten.
Schnelle Auffassungsgabe
Motivation zur Arbeit in einem telefonorientierten Umfeld mit Kundenkontakt
Gewünschte Fähigkeiten und Qualifikationen
Gute Kommunikationsfähigkeiten
Call-/Contact-Center-Erfahrung wäre von Vorteil
Gute Computerkenntnisse
Kundenorientierung
-----------------------------------------------------------------------------------------------
For our client, Swiss Bank, we are looking for a Supporter Business Client Service to support corporate clients in any enquiries for Switzerland.
Role: Supporter Business Client Service
Start date: 01.01.2023
Duration: 12 Months
Location: Gümligen (Muri bei Bern)
Overview of business area or project
The Business Client Service is a Service Line to support corporate clients in any enquiries for Switzerland. (Payment, Transactions, Statements, Company Data, New Forms, New Products, New authorizations, new client Onboarding etc.) The clients will be supported in four languages: German, English, Italian and French.
The Service Line need support to answer the enquiry of our clients. Support is needed in German. Italian or French are an added value and very appreciated.
Key Responsibilities
Support corporate clients on the phone regarding above mentioned topics, examples are as follows:
- Answer questions regarding payment transactions
- Advise customers on products
- Send requested forms / contracts to the client
- Answer questions for online account opening
- 70% telephony
- 30% administration
There will be inbound calls during the daily activities; this is a telephone-oriented role.
Working hours: Mo-Fr 08.30-17.00h
Overview of the department / Team
- Department Business Client Service in the Business Area Personal & Business Banking (28 persons)
- Three teams for telephony, two German speaking teams, one Italian/ French speaking team
Challenges Contractor will be facing in this role
Motivation to work in a telephone orientated environment, interfacing clients. Interest to work in a department which is digitally orientated. (Support client with digital solutions, work with different tools, etc.)
Unsatisfied clients are calling, because of f.e. fees, account opening times, covid credit etc. Supporter must quickly understand the client problems/needs and find an appropriate solution (patience).
The client could call in four languages (d,f,i,e) because we are responsible for entire Switzerland. Most of the clients were speaking German and French. Bilingual (d,I odr d,f) is preferred, main need in German.
Essentials Skills and Qualifications
- Languages: Fluent German (Italian, French and English would be an added value too).
- Strong analytical skills.
- Quick know how setup.
- Commercial background to understand enterprise processes (i.e., payments processes) / or strong technical skills.
- Quick learner
- Motivation to work in a telephone orientated environment, interfacing clients
Desired Skills and Qualifications
- Good communication skills
- Call-/Contact Center experience would be an advantage
- Good Computer skills
- Customer orientation